干物業(yè)應(yīng)該有那種天不怕、地不怕的勇氣和豪氣沖天，敢做敢當(dāng)?shù)牧x氣。說(shuō)白了就是物業(yè)人員自信、突破、果敢與能夠擔(dān)當(dāng)重任的能力。
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自信--讓自卑見(jiàn)鬼去吧
很多人剛做物業(yè)時(shí)，第一次見(jiàn)到業(yè)主都十分緊張，從而導(dǎo)致手忙腳亂，錯(cuò)誤百出。這并不奇怪，因?yàn)槟闳狈σ欢ǖ淖孕?。是什么讓你缺乏自信呢？可能大家都明白，無(wú)非就是平時(shí)的羞于開(kāi)口，總覺(jué)得矮人三分。那如何讓自己自信起來(lái)呢？
1.邁出第一步：萬(wàn)事開(kāi)頭難。許多事情往往第一步是最重要的，也是最難的。所以你必須勇敢的踏出第一步，告訴自己這一切并不可怕，要相信自己可以做到。
2.扎實(shí)的基本功：書讀百遍其義自見(jiàn)。你應(yīng)該對(duì)一些基本的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能爛熟于心。專業(yè)的知識(shí)和技能會(huì)帶給你充足的底氣，這樣你面對(duì)業(yè)主自然不會(huì)膽怯。
3.不斷學(xué)習(xí)：活到老，學(xué)到老。豐富的知識(shí)會(huì)增長(zhǎng)你的見(jiàn)識(shí)，告訴你什么問(wèn)題該用什么辦法更好的解決。學(xué)習(xí)會(huì)讓你獲得他人的尊敬，自然，你就逐漸變得自信
面對(duì)你要服務(wù)的對(duì)象——業(yè)主，請(qǐng)?zhí)鹉愕念^顱，挺起你的胸膛，輕松自然地與他交流。讓你的自卑見(jiàn)鬼去吧，做一個(gè)自信的人，這是你成功的開(kāi)始。
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突破--察言觀色，勇于突破
很多人都覺(jué)得自己不具備突破這個(gè)素質(zhì)，其實(shí)不然，只是你缺乏大膽創(chuàng)新的勇氣和察言觀色的細(xì)致。一成不變的生活不是人人都喜歡，當(dāng)然一成不變的服務(wù)也不是所有業(yè)主都滿意。創(chuàng)新和突破會(huì)帶給業(yè)主驚喜的感受。
突破自我，敢于挑戰(zhàn)，面對(duì)業(yè)主的困難和項(xiàng)目上的難題，從不退縮，拿出最好的方法來(lái)解決問(wèn)題；仔細(xì)認(rèn)真，察言觀色，從細(xì)小之處開(kāi)始改變，帶給業(yè)主更加精細(xì)的服務(wù)；大膽創(chuàng)新，別出心裁，將新的服務(wù)模式帶給業(yè)主，讓業(yè)主有全新的體驗(yàn)。
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果斷--該出手時(shí)就出手
面對(duì)突如其來(lái)的投訴，要果斷采取措施，如果不及時(shí)處理，消除隱患，就極有可能釀成企業(yè)“災(zāi)難”；面對(duì)安全隱患，要果斷采取措施，如果不及時(shí)處理，就極有可能造成安全事故；面對(duì)市場(chǎng)商機(jī)，要果斷抓住機(jī)會(huì)，如果不及時(shí)處理，就極有可能導(dǎo)致企業(yè)受損。
果斷不是莽撞，果斷是遇事不慌亂，迅速的做出合理的判斷，采取有效的行動(dòng)。這對(duì)你來(lái)說(shuō)非常重要，在實(shí)際的物業(yè)工作中，你會(huì)經(jīng)常遇到緊急情況，你需要冷靜思考，認(rèn)真判斷，找出最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題。
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擔(dān)當(dāng)--敢于擔(dān)當(dāng)
擔(dān)當(dāng)重任的含義有兩個(gè)方面：一是你能接受高難度、高強(qiáng)度等挑戰(zhàn)性大的工作；二是你能勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
前者考驗(yàn)?zāi)愕目箟耗芰托睦硭刭|(zhì)。你服務(wù)的業(yè)主會(huì)很多，遇到的業(yè)主也是各種各樣，你的收費(fèi)指標(biāo)也會(huì)很高。如果你固步自封畏畏縮縮，恐怕難以完成任務(wù)；如果你直面壓力，迎難而上，采取合理有效的戰(zhàn)術(shù)組合，反而會(huì)出奇跡。
后者是你的責(zé)任心與道德品質(zhì)的表現(xiàn)。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。是人都會(huì)犯錯(cuò)，但重點(diǎn)在于你敢不敢承認(rèn)錯(cuò)誤，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極改正。有責(zé)任心的物業(yè)人會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)，會(huì)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，會(huì)對(duì)同事負(fù)責(zé)，會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，會(huì)對(duì)公司負(fù)責(zé)。這樣的物業(yè)人員，公司放心，上級(jí)信任，員工信服，業(yè)主認(rèn)可。你對(duì)大家來(lái)講，是有安全感的。
不敢承擔(dān)責(zé)任，就會(huì)推卸責(zé)任，或嫁禍于人，這就突破了道德底線，成了品質(zhì)有問(wèn)題的人。這樣的人在公司里是很難呆長(zhǎng)久的，出局是早晚的事，哪怕你能力超強(qiáng)。
自信，突破，果敢，敢于擔(dān)當(dāng)這些就是我們想要你有的“氣質(zhì)”，希望你帶著這些在物業(yè)管理的道路上越走越遠(yuǎn)，越來(lái)越成功！