“婦女能頂半邊天”這句話已經響徹中國大地幾十年,在雅潔物業有一半以上的工作人員為女性,她們有的在管理崗位無私奉獻,有的在基層崗位埋頭苦干;生活中她們可能是母親,可能是妻子,也可能是女兒。她們外表看似柔弱,內心卻無比堅定和強大。
崔雪梅從事物業工作十余年,擔任項目經理七年,走到今日她始終不忘第一天工作時定下的目標,作為一名項目經理,她要負責項目工作的整體規劃、組織、協調和實施,確保各項工作按時、按質量高效完成。在團隊中,她認真傾聽他人的意見,尊重每個人的想法,也會主動分享自己的觀點和經驗,幫助團隊成員解決問題,共同推動項目各項工作進展。與雅潔共同成長的歲月里,崔雪梅奉獻了自己的青春,不斷地挑戰自己、超越自己,她憑借著堅韌不拔的精神,勇敢地追求自己的夢想,成為職場中的佼佼者。
優質的服務不僅是品質的保障,更是物業工作者的起點和終點。保潔員徐華就用實際行動詮釋了一名物業工作者在美麗社區建設中的重要性。保潔是服務轄區居民的,其宗旨是為廣大業主營造干凈整潔、優美舒適的工作、生活環境。為了提高衛生作業質量,在工作完成后還要經常跟業主溝通,了解大家對當前保潔工作的感受和意見,有針對性地對自身薄弱環節持續加強。保潔工作,看似簡單,其實想要做好真不容易。比如剛剛過去的春節,前后下了幾場大雪,天氣寒冷、路面結冰,為了能夠加快鏟雪除冰進度,她連續多日留住項目,從早干到晚。她來到項目三年多,經過自己的實踐和琢磨,總結出了自己的一套“秘訣”:“冬天先掃陽,夏天先掃陰,晴天平著掃,雨天推著掃,風天順著掃,先外圍后單元,先主路后輔路,先大廳后樓層,先四壁后地板,先噴后除、先清粗后清細”。按照這套“秘訣”既提高了工作效率,也提高了工作質量。徐華雖然入職的時間不算最長,但是收到業主們的稱贊不計其數,以往投訴的單元,變成了業主口中經常稱贊的單元,經常提意見的業主,成了物業品牌宣傳員。
楊帆,2020年入職雅潔物業。剛入職的時候,是一名物業“小白”,為了能在短時間內適應工作,她經常向前輩們請教,那時她腦子里總有很多為什么,她虛心學習,進步很快,短短一個月時間就把各項工作做得井井有條。接聽電話、記錄、巡視、跟進各項工作進度......每天的工作都是忙忙碌碌的。為了提高業主滿意度,她經常加班加點走訪業主,保持與業主同頻交流,了解他們的需求,幫助業主解決問題,就這樣,一樁樁、一件件事情解決,她和業主也成了朋友。她特別注意細節,每天走訪業主時都會留意小區里的設施,如果有損壞便一一記錄并及時反饋到工作群,回去后形成臺賬跟進落實。她常說:“干一行,愛一行;愛一行,專一行。”楊帆每天都充滿笑容,帶著滿腔熱情服務,為我們展示著一名客服人員的專業精神。
金經理在管的項目客房部有女員工14人,她們猶如一朵朵鏗鏘玫瑰在工作崗位上燦爛綻放。她們平均年齡42 歲,負責6棟客房樓共179個房間358個床位的日常管理和打掃。由于樓棟之間距離較遠且沒有電梯,許多布草備品等都需要人力搬運,長此以往,她們的手磨滿了老繭,腰腿也落下了些許毛病,但從未有人抱怨。精神上的“巨人心態”讓這些生活中的弱女子活成了“女漢子”。生活中,她們是女兒、妻子、母親,但在工作中,她們巾幗不讓須眉。由于工作性質,需要經常輪流值夜班,家里的孩子和老人都無法照顧,面對困難,她們選擇了堅持。客房服務這份工作雖平凡、繁重,但她們懂得在工作中尋找快樂、創造歡笑,將學員的滿意度視為客房部的無限榮譽和不斷進取的力量。
許現現是服務中心的一位美女小姐姐,她用溫柔的話語和甜美的微笑帶給業主春天般的溫暖。都說客服中心是物業服務的中轉站,一點都不錯,這里既有業主豎起大拇指熱情點贊的場面,也有氣勢洶洶吵吵鬧鬧的場面。客服人員在工作中受了多少委屈,沒人能懂,面對激動的業主,許現現始終耐心聆聽著一遍遍的訴說。記得年前天降大雪,雪量很大,項目人員連夜作業,在出入口鋪墊子、放置提示牌、撒鹽、鏟冰除雪......早上雪未停,地面濕滑,一位業主出車時擦碰到了前面車輛,于是便到客服中心說物業人員不作為,那一刻,現現心里很難過,但還是耐心地跟業主道歉、溝通、協調、處理。還有一次,業主家里燃氣灶忘記關了,屋內煙霧彌漫,許現現及時聯系業主并幫助處理,安全后才離開,事后業主不停感謝她,許現現說那一刻感覺所有的努力都是值得的。“千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始到金。”在物業服務道路上雖有泥濘、荊棘,但也有沿岸的鮮花和風景,許現現希望自己是一團旺旺的火,照亮自己也溫暖他人。
李明明入職前是一個愛臭美的姑娘,每天穿得花枝招展,還化著精致的妝,她怎么也沒想到有一天會來干物業。每天要穿職業裝,有時候干起活來還會弄得一身臟,關鍵是,她竟然還干得這么上癮,工作起來根本不想停。遇到員工臨時請假了,工作不能停,她就把這些活兒擔起來,隨時變身保潔、秩序、會務、餐廳服務員、綠化工......久而久之,她就成了項目的“大拿”,各種業務樣樣精通。工作、生活遇到困難時她迷茫過,也失望過,但是她說自己是一個“不能被打倒的人”,樂觀的她很快就調整好自己的情緒,帶上新的使命再出發。
微光成炬,向光而行。雅潔物業的“她們”用實際行動堅守在平凡的崗位上,以主人翁的姿態腳踏實地勤奮工作,默默無聞地發揮著自己的光和熱,把自己最美好的年華奉獻給物業服務事業,譜寫了一篇又一篇愛崗敬業的華麗篇章,詮釋著當代的巾幗力量。