神經外科的病人以及家屬總是對“她”連連稱贊說：“她不僅衛生做得好，為人也非常好。”每次來病房打掃或者在醫院遇到時，除了正常的問候外，她總要說一句“祝您早日康復”，讓大家聽了覺得格外溫暖。
大家口中的“她”就是保潔員曹大姐。其實曹大姐剛來神經外科工作的時候并不愛說話，只是默默地做好自己份內的事。后來，她看到許多病人及家屬在醫院治療情緒比較低落，就開始試著和他們打招呼。慢慢地，她發現打個招呼或者偶爾聊上幾句好像能讓他們稍微緩解一下情緒，于是就每天主動、熱情地和他們打招呼。有時間了還經常陪她們聊天，排解病人和家屬焦慮的情緒。
有一位住院的病人，是一個70多歲的老太太，經醫生診斷后需要進行手術治療，于是她便認為自己病得很嚴重、治不好了，情緒波動很大。患者家屬和院方都盡力勸說、安慰病人，可是效果不佳，這讓患者家屬很苦惱，不知如何是好。沒想到沒過幾天，老太太不僅情緒穩定了，還對戰勝病魔充滿了信心。家屬通過觀察和詢問，發現是保潔員曹大姐改變了老人。曹大姐打掃病房的時候發現老人情緒不太好，就主動問候老人，和老人拉家常。通過老人的只言片語，她知道老人愛唱戲，之前還靠唱戲為生，于是曹大姐下班后故意再去老人的病房打掃衛生。她以戲迷的身份向老太太請教戲曲相關知識，再漸漸有意無意地說一些鼓勵的話，讓她逐漸對戰勝疾病有了信心。功夫不負有心人，在曹大姐的開導下，這位病人再也沒有情緒激動或者低落。病人家屬也漸漸不再焦慮，偶爾還可以聽到從病房中傳出的陣陣笑聲。患者家屬非常感激曹大姐，出院前還專門找到曹大姐再次表示感謝。
曹大姐說：“看到病人康復出院，我也非常高興。在醫院工作，面對患者和家屬，就要時刻提醒自己說溫暖的話，做溫暖的事，當溫暖的人！不僅可以溫暖患者，給他們信心，也會讓自己很快樂。”