我叫周運文，是雅潔物業一名普通的秩序維護員。我有幸在一個團結、積極向上的團隊工作，說到優秀團隊，那肯定少不了一個優秀的帶頭人，今天就講講我們團隊的許文霞經理。
我們所服務的項目是當地第一個高層小區，建于十多年前，當時對于小區內道路規劃、路面硬化、機動車和非機動車停車位空間預留及其他基礎設施的設計及施工還是比較超前的，但隨著社會的快速發展，人民生活水平不斷提高，當時的設計已經與時代發展潮流不匹配，道路規劃顯得不那么科學、車位也出現了嚴重不足，同時，經過時間的洗禮，墻面、地面及一些公共設施也出現了不同程度的老化或破損，許文霞經理看在眼里、急在心里，她在加強物業服務科學化、規范化、細致化的同時，一直尋找良策盡快解決難題，她說，沒有條件創造條件也要解決。
心系業主，解決難題
許經理一直堅持“業主事情無小事”的理念。隨著小區機動車與非機動車的增多，亂停亂放現象經常出現，不是堵了通道，就是占用了綠地，還存在飛線充電等危險行為，經常讓物業和業主苦惱。為了解決非機動車停放及充電的問題，許經理費勁了心思。她覺得小區廣場附近有一片空地，硬化后比較適合電動自行車停放及充電，經過多方了解、現場考察、評估、論證及征求業主意見后，她馬上組織人員采買物料，立即開始施工。為了加快施工進度，連續三天她一直在現場帶著大家干，同時還統籌安排其他員工在不影響正常工作的情況下參與施工，在許經理的帶領下，大家加班加點干得熱火朝天，有的人手磨破了也不叫疼，有的人腰疼得站不起來也不叫苦，熱心的業主被我們這種團結的精神感染，積極參與進來幫忙。大家齊心協力，終于圓滿完成了這項改造，有效緩解了小區“停車難、停車亂”的大問題。
換位思考，將心比心
我們所服務的小區有九百多戶、常住人口兩千多人，所謂好事難稱萬人心。去年12月份收物業費時，物業工作人員來到一戶業主家，講明來意后，該業主情緒較激動，不愿意交物業費。當時幾位工作人員針對業主提到的問題一一給予說明，但是該業主誰的話都聽不進去，越說情緒越激動，后來非要項目經理過來不可。許經理知道后立刻趕來，她不急不躁、態度隨和，掰開揉碎了給業主講物業費的用途和重要性，直到業主心服口服、心甘情愿，當場就交清了物業費。
這還沒完，回到辦公室后，許經理馬上召集大家開會，她首先對大家當天的工作成效給予了肯定，然后要求大家在以后的工作中要端正服務態度，多學習溝通技巧，講究溝通方式，提高工作效率。她說，特別是服務行業，我們一定要換位思考、將心比心，用一片真心服務業主，不僅要服務到位，還要不斷提升自己的服務態度，才能做到讓業主滿意，讓公司放心。
平易近人，關心員工
許經理總是那么的平易近人，情系業主，關愛員工。春節期間，天寒地凍，大家都想在暖和的家里和家人團聚，許經理卻心想著小區業主的安全，擔心在崗員工的冷暖。大年三十晚上，她騎著電動車趕到小區，跑遍了小區的角角落落，仔細查看了的泵房、配電房等重點區域。見到值班的員工，她親切地上前問候，“吃飯了嗎？”、“冷不冷？”、“別人在家過年，你在崗上值班辛苦了！”、“多保重！”，這一句句暖心的話語，讓員工非常感動。
忠于職守，熱愛崗位
許經理日常工作中嚴以律已、寬以待人、恪盡職守、勤勉盡責。她要求大家以“十榮十恥”為標桿，注重自己工作中的一言一行，在崗位當值一天，就要時刻心系業主。她常語重心長地告誡大家，得過且過、虛度年華、碌碌無為過一生，忠于職守、熱愛崗位、熱愛生活也過一生，要看自己選擇過什么樣的人生；無論在什么崗位，干什么工作，都要心中充滿陽光，照亮別人，更照亮自己。
俗話說，兵強一桿槍，將強打勝仗。一個好的團隊離不開一位思路開闊、踏實能干的好帶頭人。全體員工在她的帶領和引導下，心往一處想，勁往一處使，一天天的堅持，一年年的堅守，終于讓小區舊貌換新顏。