許現現，雅潔物業的一名客服員，2018年10月來到公司，我與她的認識，也從那時開始。
我對她的初次印象是個子高高的、長得也漂亮，隨著慢慢的相處、共事、了解，發現她的工作態度和工作能力更加出眾。
細致認真
我們所服務的項目是住宅小區，對從事物業服務的人來說，小區項目管理的事務繁雜瑣碎，就拿代收水費這件事來說，800多戶的水費每次上門收繳就要好長時間，然后還要全神貫注地將所有業主交費信息及金額一一進行核算，有一點跑神就容易出現數據錯誤。經常用電腦的人都知道，長時間對著屏幕容易眼花，但是許現現每次錄入、核算、匯總數據的時候都是一絲不茍、專心致志，因此她核對的數據從未出現過差錯和紕漏。
有始有終
不少人都感覺物業客服不就是接接電話、打打電話嗎，其實并非如此，客服是物業公司面對業主服務的第一崗位，是連系業主和物業之間的紐帶，客服員的服務態度、響應速度及解決問題的能力也代表了物業公司的形象。比如我們項目前幾天一個空置商鋪室內漏水，在接到反饋后，許現現立刻趕到現場進行排查，從跟相關人員溝通地面積水清掃，再到跟業主溝通維修方案，最后幫業主找專業師傅進行管道維修，整個過程她一直都在現場跟進，并在問題解決后向業主反饋處理結果，直到事情畫上圓滿的句號。
溝通順暢
溝通能力是一名客服員應具備的能力，溝通不暢的話，很容易產生誤會，既不利于問題的解決，還會給業主造成情緒上的波動。前幾日，安全巡查人員發現一位業主進行飛線充電，為保障項目安全，他將飛線進行處理，業主得知后十分氣憤，找到客服中心進行投訴。許現現接待了這位業主，她首先安撫業主的情緒，待業主冷靜下來之后，她以現實案例結合消防法規由淺入深、曉之以理動之以情地向業主解釋，通過將近2個小時的溝通，最終消除了雙方誤會，不僅處理了飛線充電的問題，還增強了業主的消防安全意識。
積極樂觀
大家都說重復的工作會消磨掉一個人的熱情，這讓我想起了之前艱難的疫情防控時期，每當有疫情爆發，早上5、6點天還未亮她就跟社區、醫護工作人員一同開展核酸檢測。冬季寒風凜冽，把人吹得瑟瑟發抖，夏季烈日炎炎，讓人熱得滿身大汗，可是她從來沒有在防疫、抗疫的戰線上掉過隊，沒有因為工作的重復、繁瑣、勞累而抱怨。不僅如此，每逢節假日小區有活動時，她都會主動放棄休息時間，到現場為大家送上祝福與歡樂，她積極樂觀的態度就像太陽一樣不斷給人帶來正能量，感染著身邊的人。
待人如親
為什么說她服務好，從收物業費就能看出來，她每次收費都是又快又多，我常常想為什么她收費不困難？后來我發現是因為她對人和善、熱心助人，對待業主就像對待親人一樣，走在小區里，她會熱情地跟業主打招呼、嘮家常。經過這幾年的服務，誰家有老人腿腳不方便，誰家有孩子需要照顧，誰家有困難需要幫助，她都非常清楚，在業主眼中，她不只是一位客服員，更是女兒、朋友、管家和暖心人。
她的故事還有很多，三言兩語很難說盡。工作這幾年，她默默奉獻、任勞任怨，用實際行動踐行自己的初心和夢想，她為人處世的方式、對待工作的態度都得到了業主和公司的稱贊，也收獲了許多掌聲和榮譽。如人所說：哪有什么奇跡，所謂的奇跡不過是努力的另外一個名字。付出和收獲是成正比的，沒有誰的成績是撿來的，所有的汗水最終都會化成花朵別樣綻放。