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公司動態(tài)

誠信雅潔(三)|物業(yè)服務(wù)的誠信

時間:2020-07-03

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德,誠信的人猶如繁星在歷史的長河中熠熠生輝,時空變幻,誠信依然閃爍著誘人的光芒,許多偉人也是誠信的堅守者和力行者。在21世紀(jì)的今天,誠信這一美德將在我們公司傳承下去將誠信企業(yè)文化貫穿在工作和生活中,用誠信指導(dǎo)我們?yōu)槿颂幨隆?/span>
誠信于物業(yè)公司一般來講,有以下幾個方面:
1、嚴(yán)格履約:履行物業(yè)服務(wù)合同;
2、兌現(xiàn)承諾:必須一諾千金,一言九鼎,言出必行,該承擔(dān)的工作一定保質(zhì)保量的完成;
3、保證品質(zhì):嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證服務(wù)的品質(zhì),不能縮水,不能缺斤短兩。
物業(yè)服務(wù)的“誠信”,最經(jīng)常、最大量的體現(xiàn)在兩個字上,那就是——“時效”,也就是服務(wù)的時間和效率。簡潔地說,在業(yè)主看來,物業(yè)服務(wù)企業(yè),接受業(yè)主訴求服務(wù)時,守時=守信失時=失信,這是“時間”的檢驗;解決問題有效=守信解決問題無效=失信,這是“效率”的檢驗。物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),概括地講就是業(yè)主要求的“時效”。

例如,所轄項目哪一層樓斷電了,跑水了,物業(yè)公司承諾“接到業(yè)主訴求15分鐘到現(xiàn)場”,是否能及時趕到?規(guī)定“小修不過夜,大修限時完”,在時限內(nèi)是否能修好?能及時來,能修理好,業(yè)主就認(rèn)為物業(yè)公司有誠信;反之如果打電話很久了還沒有趕到,修了半天也修不好,業(yè)主就會認(rèn)為物業(yè)公司沒有誠信。
所以將誠信文化落實到物業(yè)服務(wù)的日常工作中我們一定要做到:1.關(guān)于值班:一定要24小時值守,隨叫隨到。值班是物業(yè)誠信服務(wù)的生命線和綠色通道,絕不能隨意廢弛。2.關(guān)于執(zhí)行力員工的執(zhí)行力(包括責(zé)任心、時效觀念和技術(shù)技能)是物業(yè)誠信服務(wù)的最終保證,每一個員工都同樣重要。而只有使每個員工都成為精兵強(qiáng)將,使之做到“召之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”,才能把誠信服務(wù)落實到每個員工身上,體現(xiàn)在每一項業(yè)主訴求問題處理上