近日，雅潔物業(yè)中牟縣婦幼保健院項(xiàng)目客服部為了讓新員工了解公司企業(yè)文化，減少初進(jìn)公司產(chǎn)生的緊張情緒，使其更快地適應(yīng)工作崗位，增強(qiáng)歸屬感，特制訂了一次新員工入職培訓(xùn)，同時(shí)老員工也一起參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，給患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此次培訓(xùn)為期六天，從4月25日開(kāi)始每天下午一點(diǎn)到五點(diǎn)進(jìn)行，由項(xiàng)目副經(jīng)理姚雪主持。在培訓(xùn)之前，姚副經(jīng)理為每人發(fā)了一本公司的宣傳手冊(cè)，幫助新員工更好地熟悉企業(yè)文化，了解公司的發(fā)展歷程和精品項(xiàng)目等內(nèi)容。第一天的培訓(xùn)首先從儀容、儀表、儀態(tài)等方面進(jìn)行講解，接著是禮儀培訓(xùn)，通過(guò)理論講解讓大家深入地了解了社交禮儀、商務(wù)禮儀以及禮儀細(xì)節(jié)等內(nèi)容，并結(jié)合了導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容強(qiáng)調(diào)了日常接待患者需要注意的禮儀事項(xiàng)。理論培訓(xùn)過(guò)后，姚副經(jīng)理帶領(lǐng)大家進(jìn)行站姿訓(xùn)練，每人發(fā)一張A4紙，站立時(shí)兩膝蓋之間夾著紙張，頭部頂著書(shū)。調(diào)整了各別人員的肩部和手臂后大家保持標(biāo)準(zhǔn)站姿20分鐘。接著姚副經(jīng)理給大家演示了坐姿和走姿，并逐個(gè)進(jìn)行指導(dǎo)，直至每個(gè)人坐姿和走姿合格為止。
4月26日下午學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》內(nèi)容，講述了員工行為規(guī)范、客服中心服務(wù)人員的工作守則以及應(yīng)急預(yù)案等。聽(tīng)多了理論知識(shí)容易犯困，姚副經(jīng)理就利用休息時(shí)間帶領(lǐng)大家放松一下，征得本人同意后，讓新員工安然為大家跳了支舞蹈活躍氣氛。放松過(guò)后大家堅(jiān)持練習(xí)站姿和走姿，并學(xué)習(xí)了“禮儀操”，塑型整理、微笑點(diǎn)頭、行立轉(zhuǎn)體、鞠躬示意、握手致禮、蹲姿遞接、介紹導(dǎo)示、助臂引領(lǐng)八個(gè)節(jié)拍動(dòng)作，看似簡(jiǎn)單，但要做到規(guī)范還需要多加練習(xí)。
4月27日培訓(xùn)了導(dǎo)醫(yī)工作流程及服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、語(yǔ)言溝通、服務(wù)技巧、職業(yè)道德及績(jī)效考核。姚副經(jīng)理給大家充分地介紹了導(dǎo)醫(yī)這個(gè)崗位，讓大家更深入地了解導(dǎo)醫(yī)的工作。然后就是繼續(xù)練習(xí)站姿、坐姿、蹲姿及走姿，最后練習(xí)了禮儀操。
接下來(lái)的幾天，我們將繼續(xù)按照原計(jì)劃對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)練，提升醫(yī)院服務(wù)“第一窗口”形象，提高工作效率和患者的滿意度。我們將堅(jiān)持“用心、耐心、熱心”，即用心傾聽(tīng)每一位病人的需求，耐心解答每一位病人的問(wèn)題，熱心服務(wù)每一位病人，真正做到想病人所想，急病人所急。在接下來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)督促每一位員工去堅(jiān)持，用心去做，不辜負(fù)這幾天的辛苦培訓(xùn)。