作為醫院物業項目的負責人，不管是面對當前形勢的壓力，還是身上的使命和擔當，都不得不讓自己重新審定一個項目經理的工作職責。這就如同在一條曾經平靜的河流中航行，如今卻遭遇了湍急的水流與不斷出現的暗礁，若不轉變航向，調整航行的方式，就隨時有觸礁翻船的危險。我們的物業管理工作亦是如此，既要守好項目，又必須開發新的項目。
從守好項目方面來說，無論是醫院環境衛生到安全保衛的管理，還是人員的調配到安全保障，每一個環節都面臨著新的挑戰與機遇。
守好當前平臺的品質服務
作者：白永娜
服務品質是贏得業主信任的關鍵，也是續簽合同的后盾力量，在服務品質中，品牌建設是物業企業提升市場競爭力的關鍵，物業企業應通過提升高品質服務、優化客戶體驗感、加強品牌宣傳等措施，提升品牌知名度美譽度。
在人員管理方面，也要轉變思維。以前我們可能更注重員工的任務完成情況，而現在我們要關注員工的綜合素質提升和職業發展規劃。員工是我們最寶貴的財富，他們就像一顆顆星星，只有讓每顆星星都發光，才能照亮整個夜空。我們要為員工提供更多的培訓機會，鼓勵他們學習新的知識和技能，適應新的工作要求。同時，要建立更加科學合理的激勵機制，讓員工在工作中感受到自身的價值和成就感。例如，設立員工創新獎勵，對于在工作中提出創新想法并取得實際效果的員工給予獎勵，這樣可以激發員工的積極性和創造力。
在與醫院患者和醫護人員的溝通方面也需要我們轉變思維。我們不再是簡單的服務提供者，而是要成為他們的貼心伙伴。患者在醫院就醫時，往往會因為身體不適和對醫院環境的陌生而感到焦慮。我們的物業人員如果能夠以更加熱情、耐心的態度去為他們提供幫助，如為患者提供準確的就醫引導，及時解決他們在就醫過程中遇到的一些小問題，這不僅能夠提升患者的就醫體驗，也能夠為醫院樹立良好的形象。對于醫護人員來說，我們要理解他們工作的高強度和高壓力，積極為他們創造一個舒適、便捷的工作環境，就像為辛勤的園丁提供肥沃的土壤和充足的陽光，讓他們能夠更好地為患者服務。
在競爭日益激烈的市場環境下，我們必須要有危機意識。如果我們固步自封，不尋求變通，那么就會被其他更具創新能力和適應能力的同行所超越。我們要把每一個新的挑戰都視為成長的機遇，如同鳳凰涅槃，在烈火中重生，不斷提升自己的競爭力。
在人才培養方面，人才是企業發展的關鍵，物業企業要注重人才培養，打造一支高素質的員工隊伍。可以通過內部培訓、外部培訓、崗位輪換等方式，提升員工的專業技能和綜合素質；也可以建立完善的績效考核制度和激勵機制，激發員工的工作積極性和創造力。只有擁有一支高素質的員工隊伍，才能為客戶提供優質的物業服務，提升企業的市場競爭力。
攻克新機學變通，開拓市場尋出路
在守好項目的同時，積極拓展市場，關注新興城市和區域的發展機遇，提升市場份額和影響力。為此特意學習參考了有一些關于攻克新機遇的方法和大家分享一下：
首先，要明確目標客戶群體。不同類型的物業項目，其目標客戶群體也有所不同。比如，高檔住宅小區的客戶可能更注重物業服務的品質與舒適度；商業寫字樓的客戶則更關注物業服務的安全性與高效性。因此，物業企業需要深入了解不同類型物業項目的特點和需求，精準定位目標客戶群體，有針對性地制定市場開拓策略。例如，對于高檔住宅小區，可以通過提升物業服務的細節，如提供個性化的家政服務、舉辦社區文化活動等，來吸引目標客戶；對于商業寫字樓，可以加強安保措施，優化設施設備管理，以滿足客戶對安全和高效的需求。
再者，創新服務模式。隨著社會的發展和業主需求的不斷變化，物業企業需要不斷創新服務模式，以滿足客戶的需求。可以引入智能化技術，如智能門禁、智能監控、智能報修等，提升物業服務的效率和便利性；也可以開展多元化的服務，如提供快遞代收代發、房屋托管、家政服務等，拓展物業服務的領域，增加企業的收入來源。例如，一些物業企業通過與電商平臺合作，為業主提供快遞代收代發服務，不僅方便了業主，也為企業帶來了額外的收入。
作為項目經理，一個項目的帶頭人，更要以身作則，帶領團隊在思維轉變和跟上形勢發展的道路上不斷探索前行。只有不斷地創新和進取，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現物業企業的可持續發展。